سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2026
نحرص في لالة زينب على أن تصلكِ طلباتكِ بحالة جيدة وأن تكون القطعة مناسبة لكِ. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، يمكنكِ التواصل معنا وفق الشروط الموضحة أدناه.
1. الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
اختيار مقاس غير مناسب.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب في المنتج لم يكن ظاهرًا عند الطلب.
يشترط أن تكون القطعة غير مستعملة، غير مغسولة، وغير متضررة، وأن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات أو الملحقات المرفقة بها.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استعمال المنتج أو غسله.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إذا تم إزالة الملصقات أو أي جزء من المنتج.
إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة ( 48 ساعة )
3. تكاليف الاستبدال
في حال كان سبب الاستبدال خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج مختلف عن المطلوب أو وجود عيب في المنتج، تتحمل لالة زينب تكاليف الاستبدال.
أما في حال كان الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب أو رغبة العميلة في تغيير المنتج، فقد تتحمل العميلة تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
4. كيفية طلب الاستبدال
لطلب استبدال منتج، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع ذكر:
الاسم واللقب.
رقم الهاتف.
رقم الطلب إن وجد.
سبب الاستبدال.
صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
بعد دراسة الطلب، سيتم إبلاغكِ بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال.
5. استلام المنتج البديل
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم تجهيز المنتج البديل وإرساله حسب توفره.
في حال عدم توفر المنتج أو المقاس المطلوب، سيتم التواصل معكِ لإيجاد الحل المناسب.
6. الإرجاع واسترداد المبلغ
في الحالات التي يسمح فيها بالإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل أو مغسول، مع الحفاظ على الملصقات والمرفقات.
وبما أن الدفع في متجر لالة زينب يتم عند الاستلام، فإن أي حالة تستوجب استرداد مبلغ يتم التعامل معها بشكل منفصل بعد التواصل مع العميلة والاتفاق على طريقة الاسترداد المناسبة.
7. المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة
إذا استلمتِ منتجًا به عيب واضح أو وصل إليكِ منتج مختلف عن طلبكِ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة.
نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، وإذا واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، تواصلي معنا وسنحاول إيجاد الحل المناسب لكِ.
لالة زينب — ما يليق بكِ 🤍